苦情解決窓口

保護者の皆様の苦情を解決する窓口のご案内

石和第四保育所ではお子さんの権利を擁護し、保護者の皆様の満足感の向上を図るために、園の福祉サービスに対する保護者のみなさんの苦情やご意見をお受けし、解決するための体制を整備しています。
またお受けした苦情は、真摯に検討し一定のルールに従ってその解決に努めてまいります。

１.対象

保護者の方で保育園の保育サービスに関する内容となります。　

 

２.担当者

①苦情受付担当者
　　主　任　深澤 愛
　　055-262-3313
 
②苦情解決責任者
　　理事長　神宮司 忍
　　055-262-3313

③法人事務所（OLive保育園 窪中島園内）
　　055-261-0231

④外部(第三者)の相談窓口
　■笛吹市役所　保育課
　　場所：保健福祉館1F
　　電話：055-261-3355（保育担当直通）
　■山梨県社会福祉協議会　運営適正化委員会
　　場所：甲府市北新1-2-12
　　電話：055-220-3030 
　■行政書士事務所スマイルサポート
　　担当：中村卓史（所長）
　　場所：笛吹市石和町駅前12-3
　　電話：055-234-5015 

 

３. 解決の方法

• 保護者の皆さんは苦情がありましたら、受付担当者にその旨をお伝えください。なお外部(第三者)の相談窓口には直接苦情を伝えることが出来ます。
• 苦情受け付け担当者は苦情の内容を園長に報告し、必要に応じて調査を行うともに原因究明や解決の方法について検討します。
• 園長は苦情を申し出た保護者とともに解決のため話し合います。

 

４.報告

• 園長は保護者とともに改善事項を確認し、園だよりやホームページ等に掲載して公表します。